Unser konsortiumbasierten Benchmarking-Studien sind als die führenden Studien ihrer Art in einer globalen Kundenbasis zusammengefasst. Wir haben eine breite Auswahl an Studien durchgeführt, die unter Verwendung strenger, standardisierter Techniken das Kosten-Leistungsverhältnis, die Qualität der Dienstleistung und Praktiken miteinander in Verbindung bringen. Unsere Benchmark-Konsortien befassen sich neben dem Facilities Management mit einer Vielzahl von Funktionen und Prozessen.

UMS führt für Facility Manager der Fortune 500-Einrichtungen ein jährlich stattfindendes Benchmarkingprojekt durch. Da wird der Meinung sind, dass alle Einrichtungen unterschiedlich sind, messen und benchmarken wir die Einrichtungsleistung auf Gebäudeebene. Unsere Datenbank der Gebäudeperformance ist in Gebäudetypen eingeteilt – Büros, Fertigungseinrichtungen (die Mehrheit mit 24 Stunden, 7 Tage/Woche Betrieb), Laboratorien, Kinderbetreuung und Vertriebszentren.

Fall 2

Für ein pharmazeutisches Unternehmen hat UMS eine konzernweite Befragung an über 30.000 Gebäudenutzern durchgeführt. Da wir wissen, dass verschiedene Kunden verschiedene Probleme haben, hat UMS in 15 aktiv tätigen Unternehmen eine Gruppenproblemanalyse des Senior-Managements durchgeführt (VP des operativen Geschäfts, Direktor der Labordienstleistungen, Produktionsleitung, VP der Personalabteilung usw). Anhand unserer Analyse haben wir herausgefunden, dass die Probleme des Senior Managements für Gebäude, Anlagen und Einrichtungen sich stark von den Problemen der Nutzer der Arbeitsbereiche unterscheiden. Wir haben zwei Umfragen über Kundenzufriedenheit für jede Kundengruppe entwickelt.

Unsere Ergebnisse waren äußerst hilfreich. Während im Allgemeinen die Nutzer mit dem Dienstleistungsgrad zufrieden waren, stellte das Senior Management enorme Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung in drei Bereichen fest – strategische Bereichsplanung, Anbietermanagement und Leistungsmessung und Kostenreduzierung.

Fall 3

Für ein Unternehmen der Halbleitertechnik mit einem Umsatz von 5 Milliarden Dollar hat UMS ein umfangreiches Leistungsmesssystem entwickelt. Unser Kunde, das globale Unternehmen für Immobilien und Gebäude, Anlagen und Einrichtungen, war verantwortlich für Bereichsplanung, Dienstleistungsbereitstellung und Baumanagement in USA, Europa, Korea, Taiwan und Japan. Durch die Verwendung eines teilnahmeorientierten Prozesses, der für das Schaffen von Eigentum entwickelt wurde, hat UMS Leistungsmessungen entwickelt, die mit den wichtigsten strategischen Zielen für Gebäude, Anlagen und Einrichtungen verknüpft sind.

Nach der Entwicklung der Key Performance Indicators (KPI) arbeitete UMS mit Hauptabteilungsleitern zusammen (Reinigung, Pflege, Umzüge usw.), um eine abgestufte Reihe an Leistungsmessungen zu entwickeln, die sich auf fünf Hauptbereiche konzentriert.

Fall 4

Für einen Kunden im Pharmazeutikabereich mit einem Umsatz von 20 Milliarden Dollar war UMS der primäre Strategieberater bei einer landesweiten Outsourcing-Kampagne (Nordamerika und Puerto Rico) mit über 40 Werken. Der Umfang der Verwaltung und Bewirtschaftung von Gebäuden, Anlagen und Einrichtungen (Cafeteria, Post, Sicherheit) und Betriebsdienstleistungen (Reinigung, Gebäudepflege u. Betrieb, Projektdienstleistungen, Betriebsmittel usw.). Der geografische Umfang des Projekts umfasste 20 aktiv tätige Unternehmen über drei Bereiche (Pharmazeutika, Verbraucher und Dienstleistungen) und 35 Werke. UMS entwickelte ein unterteiltes und aktuelles Leistungsprofil der beteiligten Gebäude, Anlagen und Einrichtungen – Büro, Labor, Produktion, Hybrid, Vertriebszentren und Kindertagesstätten.

Für jeden Gebäudetyp maß UMS Kosten und Leistung des Dienstleistungsgrades, Kundenzufriedenheit (eine konzernweite Befragung für 15.000 Gebäudenutzer mit einer Rückkehrrate von 25 % wurde entwickelt und implementiert) und unterstützte die Entwicklung von Leistungszielen.

UMS führte das strategische Outsourcing für Aktivitäten bei Gebäudepflege und Betrieb. Wir entwickelten eine Vorgehensweise auf Lebenszyklusbasis, die in eine speziell für unseren Kunden entwickelte, konzernweite Request for Quote (RFQ) integriert wurde. Dieses RFQ forderte ein „leistungsbasiertes“ Angebot von der Anbieterbasis an. Unsere Vorgehensweise beinhaltete einen 2-Schritt-Prozess – Workshop für Anbieter-Überprüfung (Anforderung für Informationen), der es den Kunden ermöglichte, 5 von 30 qualifizierten Anbietern auszuwählen, und ein Anbieterauswahlprozess für eine Top-Anbieterauswahl unter Verwendung eines hauseigenen Analysemodells.

Fall 5

Für ein global agierendes Unternehmen für Verbraucherprodukte hat UMS die Entwicklung und Implementierung einer globalen Outsourcing-Strategie für alle FM-Dienstleistungen unterstützt. UMS analysierte den Markt, entwickelte ein 5-Jahres-Finanzmodell und ein Finanz-Angebotstool, auf das Anbieter reagieren können. Darüber hinaus hat UMS Advisory das Kundenpersonal darin geschult, wie ein Benchmark vor Ort und sorgfältige Bewertungen vor Ort ausgeführt und Anbieterinteraktionen bereitgestellt werden. UMS war der Projektmanager für diese globale Leistung. Das Projekt entsprach den internen Anforderungen für Preis, Qualität und Kundenzufriedenheit. Hierbei handelt es sich um eine der größten Initiativen im Bereich FM.

Fall 6

Für ein global agierendes Nahrungsmittelunternehmen mit einem Umsatz von 30 Milliarden Dollar hat UMS den Geschäftsfall entwickelt und hat eine Outsourcing-Initiative für umfangreiche Supportdienstleistungen für Gebäude, Anlagen und Einrichtungen über eine Spannweite von 70 sehr verschiedenen gewerkschaftlichen und nicht-gewerkschaftlichen Herstellungsstätten implementiert. Die Unterstützung von UMS beinhaltete die Entwicklung eines 5-Jahres-Finanzmodells für jedes Werk, einen detaillierten Arbeitsumfang für die einzelnen Werke, HR-Strategie für die Behandlung der Mitarbeiter, die Umgestaltung und Anbieterverhandlungen.

Fall 7

Für ein Telekommunikationsunternehmen mit einem Umsatz von 40 Milliarden Dollar hat UMS ein 30-Jahre-Cashflow-Finanzmodell entwickelt, damit der Kunde die Anforderungen zur Mittelbeschaffung für einen 7 Millionen SF-Campus kommunizieren und verhandeln kann. Das Modell nutzte Bedingungsbewertungen für Assets und Betriebsvoraussetzungen auf Dienstleistungsebene, um NPV-Analysen über die Langzeitauswirkung verschiedener Betriebsstrategien zu ermöglichen.

Fall 8

Für einen globalen Automobilhersteller führte UMS die Umgestaltungsbemühungen von einem traditionellen zu einem leistungsbasierten Vertrag und eine Anbieter-Partner-Beziehung mit Fokus auf die fortwährende Verbesserung beim integrierten Management für Gebäude, Anlagen und Einrichtungen. UMS hat mit dem Anbieter zusammengearbeitet, um ihn bei Entwicklung und Verbesserung von Unternehmen, Betrieb und Finanzen zu unterstützen. Darüber hinaus hat UMS außerdem mit dem Kunden zusammengearbeitet, damit so Führungsprozesse bestimmt, die korrekten Rollen und Verantwortlichkeiten entwickelt und Schulungs- und Entwicklungsprogramme implementiert werden können.