Nos études comparatives fondées sur des consortiums sont reconnues comme les meilleures études de leur genre par une base de clients internationale. Nous avons dirigé une gamme large d'études qui font le lien entre le coût d'exécution, la qualité de service et les pratiques à l'aide de techniques rigoureuses et normalisées. Nos consortiums comparatifs se sont intéressés à une large gamme de fonctions et de procédures en plus de la gestion des installations.

UMS dirige un projet d'évaluation comparative annuel pour les directeurs d'installations appartenant au groupe Fortune 500. Parce que nous croyons que chaque installation est unique, nous évaluons et comparons les performances de l'installation au niveau du bâtiment. Notre base de données de performance des installations est segmentée en types de bâtiments - bureaux, installations de production (dont la majorité fonctionne 24h/24 et 7j/7), laboratoires, crèches et centres de distribution.

Cas 2

UMS a mené, pour le compte d'une entreprise du secteur pharmaceutique, une enquête auprès des 30000 occupants d'une installation à l'échelle de l'entreprise. Reconnaissant que chaque client rencontre des problèmes différents, UMS a dirigé un groupe d'étude pour l'analyse des problèmes rencontrés par les cadres supérieurs (vice-président des opérations, Directeur des Services de Laboratoire, Directeur de Production, vice-président des Ressources Humaines, etc.) établi à partir de 15 entreprises actives. À partir de notre analyse, nous avons découvert que les problèmes liés à l'installation rencontrés par les cadres supérieurs étaient complètement différents de ceux rencontrés par les occupants de l'espace de travail. Nous avons développé deux enquêtes de satisfaction du client pour chaque groupe clientèle.

Nos conclusions se sont avérées d'importance : en effet, tandis que les occupants étaient satisfaits des niveaux de services, les cadres exécutifs ont trouvé des opportunités d'amélioration importante des performances dans trois secteurs - organisation stratégique de l'espace, gestion des fournisseurs, et évaluation des performances et réduction des coûts.

Cas 3

UMS a développé un système complet d'évaluation des performances pour une entreprise multinationale de fabrication de semi-conducteurs d'une valeur de 4 milliards de dollars (américains). Notre client, l'entreprise globale immobilière, était responsable de l'organisation de l'ensemble de l'espace, de la livraison de services et de la gestion de la construction aux États-Unis, en Europe, en Corée, à Taiwan et au Japon. À l'aide d'une procédure hautement participative conçue pour développer la propriété, UMS à développé des indicateurs de performance liées aux principaux objectifs stratégiques de l'installation.

Après le développement des Principaux Indicateurs de Performance (KPI), UMS a travaillé avec les responsables fonctionnels (nettoyage, entretien, déplacements, etc.) pour développer une gamme d'indicateurs de performance par niveaux concentrée sur 5 secteurs clés.

Cas 4

UMS a été le principal consultant stratégique d'un effort national (Amérique du Nord et Porto Rico) de sous-traitance portant sur 40 usines, pour un client du secteur pharmaceutique valant $20 milliards. La portée de la sous-traitance des installations impliquait à la fois les services administratifs (cafétéria, courrier, sécurité) et les services opérationnels (nettoyage, entretien de l'installation et opérations, services de projet, utilitaires, etc.). La portée géographique du projet englobait 20 entreprises fonctionnant sur trois secteurs (pharmaceutique, consommateur et professionnel) et 35 usines. UMS a développé un profil de performances actuelles segmenté pour les installations étudiées - bureau, laboratoire, usine, mixte, centres de distribution et centres de garde d'enfants.

Pour chaque type d'installation, UMS a mesuré le coût et la performance du niveau de service, la satisfaction client (une enquête à l'échelle de l'entreprise a été développée et mise en place pour 15000 occupants de bâtiments avec un taux de réponse de 25%), et a permis de développer des cibles de performance.

UMS a dirigé la sous-traitance stratégique pour l'entretien du bâtiment et les activités opérationnelles. Nous avons développé une approche fondée sur un « cycle de vie », qui a été intégrée à une Demande de Devis (Request for Quote - RFQ) à l'échelle de l'entreprise développée spécifiquement pour notre client. Cette RFQ sollicitait une proposition "fondée sur la performance" pour la base de fournisseurs. Notre approche impliquait une procédure en deux étapes - une présélection des fournisseurs (Demande d'Information) permettant au client de passer de 30 à 5 fournisseurs qualifiés, et une procédure de sélection des fournisseurs pour la sélection de "fournisseurs de classe mondiale" à l'aide d'un modèle analytique propriétaire.

Cas 5

Pour le compte d'une entreprise globale de biens de consommation, UMS a apporté son aide au développement et à l'implémentation d'une stratégie de sous-traitance globale pour tous les services de FM. UMS a analysé le marché et développé un modèle financier à 5 ans ainsi que l'outil de proposition financière à utiliser par les fournisseurs. Par ailleurs, UMS Advisory a formé l'équipe du client à la conduite d'une visite d'évaluation comparative de site, à l'évaluation coordonnée et approfondie du site et à la mise en scène des interactions avec les fournisseurs. UMS était le chef de projet pour l'effort global. Le projet a respecté toutes les spécifications internes en terme de coût, de qualité, et de satisfaction du client. Cette initiative était l'une des plus ambitieuses de son type en matière de FM.

Cas 6

Pour le compte d'une entreprise internationale de denrées alimentaires valant $30 Milliards, UMS a développé l'analyse de rentabilisation et mis en place une initiative de sous-traitance pour l'ensemble des services d'assistance aux installations portant sur plus de 70 usines de productions extrêmement diversifiées, syndiquées ou non. L'assistance apportée par UMS comprenait le développement de modèles financiers à 5 ans et s'un cadre détaillé du travail personnalisé pour chaque usine, la stratégie de ressources humaines pour le traitement des employés, la transition et les négociations avec les fournisseurs.

Cas 7

Pour le compte d'une entreprise de télécommunications d'une valeur de $40 milliards, UMS a développé un modèle financier de trésorerie sur 30 ans pour permettre au client de communiquer et de négocier les investissements nécessaires pour un campus SF de $7 millions. Le modèle utilisait les évaluations de la condition des actifs des suppositions de fonctionnement de niveau de service pour permettre une analyse NPV de l'impact à long-terme des différentes stratégies opérationnelles.

Cas 8

Pour le compte d'un fabricant automobile mondial, UMS a dirigé l'effort de transformation d'un contrat traditionnel en un contrat basé sur la performance et une relation fournisseur-partenaire centrée sur l'amélioration continue de la gestion intégrée des installations. UMS a travaillé avec le fournisseur pour lui permettre de développer et l'améliorer l'organisation, les opérations et les financements. Par ailleurs, UMS a également travaillé avec le client pour définir les processus de gouvernance, développer les rôles et les responsabilités appropriés, et mettre en place la formation et les programmes de développement des cadres.